2024-08-01 21:42
陕西考古博物馆、西安博物院官方免费门票约不上,网上购买讲解套餐就能进。7月23日,华商报04版报道此事后,两家博物馆做出回应。
暑期正是家长带孩子去博物馆旅游的高峰期,华商报大风新闻记者暗访陕西考古博物馆、西安博物院,发现在官方预约系统上显示没有免费门票,但只要在大众点评上花钱买门票讲解套餐就能直接进场,价格越贵约得越快,贵的单人票可高达388元,第二天就能进入。7月23日,华商报大风新闻报道了此事。
当天上午,记者在大众点评上搜索陕西考古博物馆、西安博物院,相关一日游、周边游等“门票+讲解”产品仍在售卖,西安博物院页面仍有100多个产品,最快可买到次日入园名额。陕西考古博物馆页面门票板块,388元即可订25日票。在官方小程序上,陕西考古博物馆、西安博物院近几日票都已约满。
7月23日上午,华商报大风新闻记者来到西安博物院,当天是闭园日,在此前的集合处未见到登记入场的旅行社工作人员。随后,记者来到西安博物院办公区域。保安说无法进入,记者现场电话联系到西安博物院公共服务部工作人员刘勇。
对于在大众点评上买讲解就能入园的情况,刘勇说,西安博物院的约票方式有两种,一种是通过小程序预约,一种是从西安博物院合作的网络平台上预约,在网络平台上也看到了有售卖西安博物院旅游产品的情况,此前,以公函形式和平台沟通过两次,现在将以律师函形式和平台法务接触。“博物院和一家平台签约有票务合作关系,系统也是平台做的,博物院让平台从门票板块剔除了相关产品,门票那里显示官方是免费预约。”刘勇说,但页面上还有很多跟团游、一日游等产品,也要求过下架,但平台答复称这是其他部门的业务,只能协调,而且这些都是正常的市场商业,“不知道是不是触犯平台利益了,我们现在也很矛盾,所以会以司法途径解决。”
刘勇称,西安博物院并没有给旅行社留票,旅行社工作人员透露的留票是“胡说八道”,但旅行社和平台的合作渠道就不得而知了。“小程序和平台两种预约途径,散客提前7天预约,旅行社提前3天预约。每天放票15000张,其中团体即旅行社3000张,一般散客没办法在旅行社预约,但这些票不够旅行社用,旅行社就会在散客平台上抢票,这看似漏洞,实际上没办法回避。”刘勇表示,通过与合作的平台进行旅游预约,分为面向旅行社和散客约票。然而,旅行社利用其特殊渠道和工具(如组织专人、抢票软件等),在散客平台上抢票,导致实际执行的预约制度存在漏洞。尽管实施了实名制,但由于假期游客量大,为保证入园效率,验证过程中无法有效区分使用他人身份证进行预约的情况。这在旅游高峰期尤为显著,进而引发排队拥堵和其他管理上的挑战。
“旺季预约平台上很快就显示没票了,我们没跟任何一家旅行社签约过,旅行社怎么弄到票这是人家的窍道,他们进来的远远不止3000人。”刘勇说,西安博物院之前也接到过游客投诉黄牛倒票行为,也看到了现存问题,但没法控制。“我们有专人每天浏览平台,只要看到介绍中有‘带预约’‘免票’字样,就会打电话告知,要求立即下架。然而,执行时间长了,效果越来越差,刚开始对方还答应,后来都不予理睬了。主要是没法甄别哪些游客是正常预约的,哪些又是通过黄牛入园的。”
刘勇说,平台本应把关,但实际上平台还存在抽成。在旅游平台上,当产品销售出去后,款项首先会打到平台,平台会抽取一部分,然后将剩余的钱返还给提供产品的一方,即旅行社。西安博物院每日限流主要是出于承载力和游客参观体验的角度考虑,基于专业机构的测评数据确定每日最大允许人数为15000人。然而,在旺季高峰期需求远超这个数值,导致供需矛盾突出,进而出现了倒票现象今年会平台。同时,部分游客预约后的爽约行为也加剧了约票紧张现状,“爽约率也一直是我们要想办法控制的。”
针对当前倒票现象,西安博物院有何应对措施及计划?刘勇说,为了防止倒票,已与平台进行了多次沟通,效果甚微,下一步会通过法律手段解决。
7月23日下午,华商报大风新闻记者再次来到陕西考古博物馆,公共服务部主任郭艺说,陕西考古博物馆在工作管理中确实存在一些问题,后期会加强改善,之前的沟通存在问题。“陕西考古博物馆每天放出的3000张票当中包含1000张团体票,这是为了防止旅行社去抢散客的票。”郭艺说,3000张票中,1000张为团票,旅行社自己去抢,他们也需要实名制预约,谁能约到就是谁的。陕西考古博物馆从来没有与任何旅行社合作,正规的预约订票渠道只有陕西考古博物馆公众号,点击之后可在官方小程序上免费预约订票,这也是2000张散客票的预订方式。团票和散客票都是提前5天实名制预约。
“对于旅行社的1000张团票,我们会严格审核旅行社资质,每家旅行社3个讲解员,考古历史专业性较高,这些讲解员都必须经过博物馆考核之后,才能正式为广大旅客进行讲解。”郭艺说,目前通过博物馆审核的旅行社有20多家今年会网址,每家3个讲解员,每个团要求不能超过50人,实际中,每个团基本在20多人,“只有这些经过考核的讲解员才能在馆内讲解,其他的旅行社讲解员在馆里讲解不了,馆内每天都有巡查人员。”
郭艺说,大众点评等平台上售卖的“门票+讲解”,这一表述有问题,旅行社、平台实际上收取的是讲解服务费,“陕西考古博物馆门票不收费,免费预约。我们这1000张团票也是免费的,没有收取旅行社费用,他们用的也是1000张团票里的名额。”郭艺表示,游客在旅行社购买了讲解服务,旅行社用游客信息从1000张团票名额中再去约票。对于旅行社等机构占用散票的情况是不允许的,只要接到举报都会严查,“但从技术上,我们没办法甄别游客是不是正规渠道约票,只能发现一起处理一起。加上博物馆和任何平台、旅行社都没有合作,没有执法权,所以对游客更多的是提醒。”
那么,为何官方渠道显示没票,而花钱就能进馆参观?郭艺说,普通游客无法从团体票渠道约票,高峰期2000张散客票供不应求,而团票只能通过旅行社去约,相较之下,团票就比散客票更好约一些,从而出现了上述情况。“平台显示购买讲解就能获得入馆资格,旅行社是想以此赚取讲解服务费,对于一些在小程序预约不到但又想参观博物馆的旅客来讲,就会选择以此方式入园,但其实门票是免费的。之前也有旅客进行投诉黄牛倒票和人证不一的情况,我们也在一直处理和完善。”
郭艺说,记者暗访时遇到的讲解员所说的“不能问”的内容均不属实,将解除其讲解资质,如查到其所在旅行社存在问题,也将解除旅行社在博物馆的讲解资格。
对于目前的约票乱象,郭艺说,下一步,陕西考古博物馆会加大对在馆内讲解旅行社的监督,督促这些旅行社修改其产品介绍中不合适的内容等,对违规操作的行为会加大监督,虽然有些倒票行为无法提前防范,但只要发现了就会严格处理;其次,会对馆内的所有工作人员加强管理和培训,做到各部门的信息同步到位,避免因为对制度的不了解,而产生解释偏差;再次,会进一步提高讲解员的讲解服务和能力,提升旅客满意度;最后,计划在博物馆门口、园区内等场所设立提示牌,提醒公众通过正规渠道约票,拒绝黄牛倒票行为。
7月23日下午,华商报大风新闻记者联系到陕西省文物局多个部门,想了解关于博物馆约票的情况,无果。
7月23日晚,华商报大风新闻记者联系到一位文旅业内人士。他说,热门博物馆一票难求成为近年来全国各地的一大问题,供需不平衡是根本原因。想约而约不到票的人数增加,黄牛倒票的行为继而就会出现。有的旅行产品上会直接标出带门票、包入园等字样,“这一现象一到寒暑假,在全国都很普遍。淘宝上有些与博物馆相关的旅游产品还直接写着门票钱,其中包含人工代订服务费、技术接入费等,这种大多是通过机器抢票,这必然会造成不公平。”但往往这样的产品很快都会被下架。所以,现在有的旅行社为规避法律责任,会打着讲解的旗号实际在售卖门票。
该业内人士说,随着人们精神文化需求的增加,博物馆客流也大量增加。“故宫可以说是最火的,在网络平台也能搜到故宫的讲解产品,但这些都明确只是讲解,不包入园,需要游客自行预约门票。这样的做法,能减少一些倒票行为的发生。所以,约讲解和约门票是两回事,有些混为一谈的做法实际是打擦边球。”
有市民建议取消预约制,是否可取?该业内人士说,排队是最早的订票方式,承载量是固定的,从而也会引发收费代排、加价倒卖入园名额等问题。建议博物馆可公布每日放票量和实时可约量,增加承载量,细化预约时段,缓解预约难问题。 华商报大风新闻记者 佘欣 实习生 石芳琪 摄影 强军
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