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提拔效劳质量！今年会下载西安这么做→

2024-04-19 21:16

　　面对文旅市场的持续火热，西安市及各区县（开发区）文旅部门不断提升服务质量和游客旅游体验。从星级酒店宾至如归的贴心服务，到景区充满温情的暖心行动，再到速接速办的旅游投诉机制……西安致力于让市民游客乘兴而来，满意而归。

　　在一趟旅途中，入住一家舒适的酒店是绝大多数游客的首选，而住宿环境很大程度上影响着整个旅行的体验。5月23日，西安市文化和旅游局主办“金口碑”十佳星级饭店评选暨“星服务、高品质、促发展”消费季活动，活动开展以来，西安市星级饭店整体硬件设施更完善、服务品质更出色、行业特色更显著，为西安乃至全省的文旅消费、经济转型等起到加速作用。

　　西安大厦开元名都大酒店总经理张熙然说：“酒店今年暑期接待了9867位旅客，与去年相比增长63%。为了更好的接待游客，酒店在住宿和餐饮等接待服务方面，都提前做了诸多精心的准备，例如西餐厅增加儿童餐台、儿童餐具、饮品；在客房准备了驱蚊液、花露水和藿香正气水等防暑物品；对员工提前进行西安旅游景点和周边小吃攻略的培训，及时解答宾客的疑问，保障宾客出行无误等。”

　　这个暑期，西安围绕旅游市场各类问题，持续加强市场执法检查，始终保持“零容忍”高压态势。对游客反映强烈、问题多发的热点景区、旅游线路等重点区域进行全面监控今年会下载，保持暑期旅游旺季市场秩序平稳有序。

　　西安市文化市场综合执法支队执法人员相辉说：“加大对旅游市场的监管和执法力度，做到有诉必应、有案必查、有查必果，同时也提醒前来西安旅游的游客，在旅途中遇到任何的问题，可以及时的拨打西安市民服务热线进行反映。”

　　旅行社是旅游业的三大支柱之一，它既是旅游目的地的促销者今年会平台、客源的组织者，又是旅游产品的组合者和旅途中的主要运作者。在游客的旅途中，旅游体验主要取决于旅游团的服务水平。

　　西安黄河旅行社朱晋总经理说：“如果一个旅游团在旅途中把方方面面都安排得井井有条，那么游客必然会享受到一个温馨舒畅和充满乐趣的旅程。在最近的‘暑期档’中，公司不断完善产品手册、作业指导书和加强导游培训，同时，还根据客户的多样性需求量身订做出所需要的产品。”

　　西安市海外旅行社总经理冯高悬说：“今年以来西安研学市场持续火爆，截止目前旅行社接待了各类研学团队300多个，共4万余人。

　　为了更好的服务于研学团队，首先我们对研学线路进行了分类和细化，追求品质化、多样化、个性化服务，因地制宜推出有竞争力的课程产品；其次从旅行社操作人员到带队辅导员定期都会进行系统化的培训，不断提升个人专业素养和服务意识；最后通过各种渠道把好的研学产品宣发推广。”

　　西安金牌导游黄瑛说：“作为新时代的导游，我们要遵从游客至上的理念，提高旅游服务质量，让游客来西安的旅游满意度更高，来了不想走，来了还想来，千年古都，常来长安！”

　　进入暑期以来，西安各景区内各岗位工作人员、志愿者，始终认真坚守岗位，为市民游客营造了一个良好的景区环境，充分保障了游客的旅游体验。

　　这个暑期，白鹿原影视城景区面对客流量的暴增，加强了志愿者队伍培训，常态化开设便民服务站、党员服务岗、文明服务岗，开展形式多样的“一站两岗”景区志愿服务活动，提升旅游服务质量，引导市民游客主动参与文明实践。

　　白鹿原影视城景区文明旅游督导组主管姚伟超介绍：“暑期景区延长了剧场营业时间，增加了夜场演出，并且还是惠民价。此外还增加了夜间的文化大舞台，精心准备了节目表演供大家欣赏，也增加了互动体验，让游客可以有展示才艺的机会，沉浸式享受西安丰富的文化夜生活。”

　　此外，文旅君还了解到，为了进一步满足广大游客的游览需求，大唐芙蓉园、陕西历史博物馆等部分西安景区均延长开放时间，方便市民游客有充足的时间游览参观。

　　“每周五、周六、周日19:00-23:00，发车间隔5-10分钟。”西安公交集团营运生产部部长王俊奎介绍，这3条周末假日夜间区间地铁接驳线是围绕大唐不夜城、大雁塔景区周边3个无地铁站的客流点开通的，方便提升游客出行效率。

　　暑期以来，为了加强暑期旅游市场管理工作，切实为游客营造安心、放心、贴心、舒心的旅游环境，西安市文化和旅游局于近期开展暑期旅游市场秩序专项整顿大会。从制度管理、服务水平、行业监管等方面，对旅行社、导游、属地管理、执法机构等提出了明确要求，切实保障游客合法权益，从而全面提升西安市旅业管理水平和服务质量。

　　会上，对西安市旅游市场秩序专项整治工作作出了“六要”安排部署，强调各旅行社“要坚决杜绝‘不合理低价游’”“要坚决杜绝擅自转团拼团问题”“要加强随团导游的管理”，随团导游“要严格落实‘十不准’等相关规定”，各区县、开发区文旅行政主管部门“要落实属地管理责任”，文旅执法机构“要坚持严格执法”，保持对侵害游客合法权益违法行为“零容忍、严打击”的高压态势，严厉打击旅游市场违法违规行为，做到有诉必应、有案必查、有查必果。

　　措施硬、服务优、文明暖，助燃西安暑期旅游“热”。西安对侵害游客合法权益的市场乱象以及黑色链条动真碰硬，下狠劲、出重拳，不断破解“疑难杂症”，努力让每一名游客乘兴而来、满意而归。

　　此外，通过举办一系列精彩纷呈的暑期活动，为迎接暑期旅游做好充分的准备。其中，“长安夜•我的夜”第四届夜游嘉年华，策划推出了“夜游、夜演、夜娱、夜憩、夜食、夜购、夜市、夜练、夜读、夜宿”10个业态525个夜游目的地，通过丰富内容供给，壮大新业态。

　　为进一步丰富夏季消暑旅游度假产品体系，举办“去秦岭·趣秦岭2023西安秦岭生态旅游季”，发布6大类39场主题活动，推出9条秦岭微度假推荐线路，同时推出一系列文旅惠民政策，满足游客暑期出行需求，进一步激发旅游消费活力，开启西安旅游“暑期档”。